Årsaker og løsninger for unormal alarm av tyverisikring

Hovedårsakene til en alarm fratyverisikringer som følger:
en. Kassereren avmagnetiserte ikke produktet i tide etter at kunden sjekket ut
b. Noen produkter tas ut av kunder uten utsjekking
c. Kunden har produkter kjøpt i andre butikker, som også har samme type tyverisikringsmerker
d. Kassereren i butikken tok ikke tilbake den forseglede posen, men den ble tatt ut av kunden som gave
e. Ansatte bærer varer med tyverisikringsmerker
f. Tyverisikringsantenneutstyr feiler
g. Det er stort elektrisk utstyr rundt tyverisikringsantennen, eller den er utsatt for sterke forstyrrelser
For å oppsummere er det mange grunner til å utløse antennealarmer, og vi må ta ulike løsninger av ulike årsaker.

Behandlingsflyt etter generell alarm

① Først av alt, vennligst be kunden høflig om å gå tilbake til butikken, og blidgjøre ham, og forklare ham at antennen på vår side har utløst en alarm, og vennligst samarbeid med personalet for å utføre en verifisering.
② Be kunden om å bære produktet gjennom antennetesten igjen, og chatte med ham samtidig for å redusere spenningen.
③ Etter å ha bekreftet alarmen, test produktene en etter en, og forklar kunden at årsaken kan skyldes uaktsomhet fra personalet.
④ Sjekk det frie produktet og kundens kvittering.
⑤ Bekreft at regningen er betalt, uttrykk unnskyldning og takk til kunden, og gi en liten gave som kompensasjon.

2. Alarmen forårsaket av at kunden ikke har betalt regningen

Den forrige behandlingsmetoden er den samme som den generelle. Etter å ha sjekket kvitteringen og produktet, hvis du finner et produkt som kunden ikke har betalt for, bør du umiddelbart spørre om produktet er kunden som har glemt å sjekke ut, og om du fortsatt trenger å kjøpe det, så lenge det er er ingen kunde som skjuler produktet. Atferd kan ikke betraktes som å stjele, og kunder bør få en ny sjanse til å kjøpe.
Når ingen ukontrollerte produkter blir funnet, og det er umulig å bekrefte om kunden har skjult andre produkter, er det bedre å først spørre kunden om det er andre produkter som ikke er kjøpt. Hvis kunden tar ut de ubetalte varene, bør han umiddelbart gi beskjed til vakthavende personale i supermarkedet for å håndtere det. På dette tidspunktet skal ikke ordene være for aggressive, men det bør komme taktfulle uttrykk, og det bør gjennomføres privat mekling med kunden. Dersom kunden insisterer på å svare nei, bør de først løslates, behandles som falsk melding og meldes til vaktrommet.
Husk, under behandlingsprosessen, kun når det er 100 % bekreftet ved overvåking eller på annen måte at kunden har gjemt de ubetalte varene, kan kunden bringes til kontoret for behandling.
3. Falske positiver
Hvis tyverisikringen er bekreftet å være defekt og ikke kan fungere normalt, bør du gi kunden din unnskyldning i tide, og du kan gi en liten gave for å kompensere, og vanlige kunder vil forstå og forstå.
4. Hvordan betjenes hvis den ikke håndteres riktig
① Arbeidstakere bør beherske håndteringsferdighetene etter alarmen, og implementere den i samsvar med regelverket.
② I tilfelle kundeforstyrrelser eller emosjonell agitasjon, bør vakthavende personell opprettholde orden i tide for å unngå forverring av situasjonen.
③ Under behandlingen, hvis kunden ber om kompensasjon osv., kan vaktpersonalet følge kunden til servicedesk og håndtere det med kundeservicepersonalet.

For supermarkeder er det nødvendig å forbedre profesjonaliteten til tapsforebyggende ansatte og gi dem regelmessig opplæring i tapsforebyggende kunnskap. Samtidig, når du velger et tyverisikringsprodukt, bør du også velge de beste, og velge tyverisikringsprodukter med lav falsk alarmrate og sterk interferens.